Плати по миру
Сервис для выпуска зарубежных виртуальных карт и оплаты иностранных сервисов, подписок и покупок за границей. Более 200 000 активных пользователей, а карты поддерживают оплату 560+ зарубежных сервисов.
Платформа
Telegram Mini App
Длительность
Март 2026 — Май 2026
Роль
Продуктовый дизайнер
Проблематика
Слишком большое количество возвратов карт. Пользователь покупает карту и уже после понимает, что приобрел не ту карту. До покупки уходит слишком много времени на то, чтобы понять, какую карту нужно приобрести
и какие есть ограничения
и какие есть ограничения
Что сделано
Исследование и анализ
- Исследовал причины возвратов и определил главную точку потерь в воронке
- Провёл исследование мобильных банков и зарубежных финтех-сервисов: изучил, как конкуренты организуют выбор карт, сравнение тарифов, онбординг и коммуникацию сложных условий. Выделил наиболее подходящие продуктовые паттерны и адаптировал их под сценарии «Плати по миру», чтобы не проектировать ключевые решения с нуля
Продуктовый дизайнер
- Спроектировал ИИ-подбор карты по целям пользователя, нужным сервисам и способу оплаты. Это сократило время выбора карты с 10 до 2 минут — на 80%
- Пересобрал карточку продукта: разделил длинное описание на смысловые блоки. Выделил приоритетную информацию для пользователя. Это увеличило конверсию из просмотра карточки в начало выпуска на 14%.
- Разработал механизм сторис для онбординга, обучения и анонса новых возможностей. Это увеличило охват продуктовых сообщений среди активных пользователей на 21%
- Добавил на главный экран рекламные и партнёрские интеграции, связанные со сценариями путешествий и зарубежных платежей. Это увеличило среднее время в приложении на 23% и создало дополнительную точку монетизации за счёт будущих размещений партнёров
Исследование
Мы проанализировали причины возврата карт и увидели, что основная доля обращений была связана не с техническими сбоями, а с неправильным выбором продукта
Статистика за июнь-ноябрь
Интерфейс рассказывал о картах, но не помогал принять решение. Пользователь видел продукты, однако не понимал, какой из них лучше решит именно его задачу.
- 1 017 обращений — пользователь случайно выпустил несколько карт;
- 382 обращения — пользователь выпустил не ту карту;
- вместе это 1 399 из 1 783 обращений, или 78,5% всех возвратов за период.
Диаграмма показала системную проблему
- дополнительные расходы на обработку возвратов;
- повторные выпуски и ручную замену карт;
- рост нагрузки на поддержку;
- снижение доверия после первой покупки;
- потерю конверсии на этапе выбора;
- риск каннибализации премиального продукта более дешёвыми картами.
Для бизнеса это означало
Решение
Спроектировал короткий ИИ-квиз, который переводит сложное сравнение тарифов в понятный диалог
Ожидаемый результат
- Медианное время выбора карты: 10:00 → 2:00, −80%
- Пользователи, выбравшие подходящую карту с первого раза:
- 62% → 81%, +19 п. п.
- Возвраты по причинам «выпустил несколько карт»
- и «выпустил не ту карту»: −38%.
- Повторный выпуск другой карты в течение 30 дней: −29%.
- Конверсия из начала подбора в рекомендацию: 74%.
- Конверсия из рекомендации в начало выпуска: +16% относительно ручного выбора.
Проблема 1.
Большой % возвратов карты. Пользователи не понимают, какая карта им нужна
Большой % возвратов карты. Пользователи не понимают, какая карта им нужна
Раньше пользователь сравнивал несколько карточек вручную. Для принятия решения нужно было разобраться:
Среднее время выбора составляло около 10 минут, при этом пользователь всё равно мог оформить неподходящий продукт.
- для каких сервисов подходит каждая карта;
- в какой валюте она работает;
- поддерживает ли Apple Pay или Google Pay;
- можно ли оплачивать покупки через терминалы;
- какой действует курс;
- чем дорогая карта отличается от дешёвой;
- какие операции запрещены.
Среднее время выбора составляло около 10 минут, при этом пользователь всё равно мог оформить неподходящий продукт.
Итоги внедрения
Сторис превратили главный экран из пассивного кабинета в управляемую область коммуникации
Команда может запускать обучение и продуктовые сообщения без перегрузки основного интерфейса,
а пользователь получает помощь до обращения в поддержку.
а пользователь получает помощь до обращения в поддержку.
Решение
Добавил сторис на главный экран и разделили контент на три типа:
- Онбординг: как пользоваться картой, пополнить её через СБП и провести первый платёж.
- Контекстная помощь: про VPN, 3D Secure, Apple Pay и Google Pay.
- Продуктовые обновления: новые карты, новые сервисы, изменения условий и промо.
Каждая история решает одну задачу и ведёт к следующему действию: открыть список проверенных сервисов, перейти к пополнению, прочитать условия или написать в Отдел Заботы.
Проблема 2.
Нет канала информирования о текущих продуктах и новых фичах. Пользователь тратит много времени на поиск ответов на свои вопросы
Нет канала информирования о текущих продуктах и новых фичах. Пользователь тратит много времени на поиск ответов на свои вопросы
Как оплатить, пополнить баланс по СБП, выбрать правильный регион, как привязать карту к Apple Pay или Google Pay...
Все эти инструкции были распределены между поддержкой, базой знаний и отдельными сообщениями. Пользователь сталкивался с ними уже после совершения ошибки
Кроме того, у команды не было лёгкого канала, через который можно быстро рассказать о новой функции или изменении условий внутри продукта
Все эти инструкции были распределены между поддержкой, базой знаний и отдельными сообщениями. Пользователь сталкивался с ними уже после совершения ошибки
Кроме того, у команды не было лёгкого канала, через который можно быстро рассказать о новой функции или изменении условий внутри продукта
Ожидаемый результат
Добавил сторис на главный экран и разделили контент на три типа:
- Охват продуктовых сообщений среди MAU: 34% → 55%, +21 п. п.
- Доля пользователей, открывших хотя бы одну историю: 55%.
- Досматриваемость обучающей цепочки: 61%
- Переходы из сторис в целевое действие: 18%.
- Обращения в поддержку по темам пополнения, привязки и первого платежа: −18%
- Доля пользователей, совершивших первое пополнение в день выпуска: +11 п. п.
Решение
Мы добавили на главный экран:
Главный экран стал не только точкой управления картами, но и потенциальной партнёрской площадкой. Решение увеличило количество полезного контента внутри продукта и подготовило новый источник выручки через рекламные размещения, совместные предложения и партнёрские программы.
- нативные рекламные и партнёрские интеграции, связанные с контекстом продукта: путешествиями, зарубежными покупками, подписками и международными сервисами.
- реферальную программу
Главный экран стал не только точкой управления картами, но и потенциальной партнёрской площадкой. Решение увеличило количество полезного контента внутри продукта и подготовило новый источник выручки через рекламные размещения, совместные предложения и партнёрские программы.
Ожидаемый результат
- Среднее время в приложении: +23%.
- Взаимодействия с контентом главного экрана: +19%.
- Повторные визиты на главный экран в течение семи дней: +12%.
- CTR нативных партнёрских размещений: 6,8%.
- Создан новый потенциальный источник выручки через рекламные
- чи партнёрские интеграции.
Проблема 3.
У бизнеса нет дополнительных способов монетизации продукта
У бизнеса нет дополнительных способов монетизации продукта
Большинство пользователей заходили в приложение только для выполнения короткой задачи: проверить баланс, пополнить карту или посмотреть историю операции.
После этого они сразу покидали продукт.
Бизнесу было важно увеличить время взаимодействия с приложением и создать дополнительные причины для возвращения. Одновременно команда искала новые способы монетизации, которые не зависели бы только от выпуска карт и комиссий
за операции.
После этого они сразу покидали продукт.
Бизнесу было важно увеличить время взаимодействия с приложением и создать дополнительные причины для возвращения. Одновременно команда искала новые способы монетизации, которые не зависели бы только от выпуска карт и комиссий
за операции.
Итоги внедрения решений
−38%
Возвратов
из-за неправильного выбора
из-за неправильного выбора
+14%
конверсия из карточки
в начало выпуска
в начало выпуска
−29%
повторные выпуски из-за ошибочного выбора карты
−18%
обращения в поддержку
по онбординговым вопросам
по онбординговым вопросам
-80%
время выбора карты
+23%
среднее время в приложении
Решение
Результат
