Решение
Результат
Единая Цифровая Платформа
ЕЦП - федеральная система для автоматизации процессов социальной поддержки. Она объединяет цифровые сервисы в едином контуре, чтобы Социальный фонд мог быстрее обрабатывать данные и оказывать гражданам необходимые меры поддержки
Платформа
Web
Длительность
Октябрь 2021 — Февраль 2024
Моя роль
Продуктовый дизайнер
Ведущий дизайнер дизайн-системы
Что было сделано
Исследование и анализ
- Провел более 30 интервью с пользователями: по итогу выявил неформальные способы работы — бумажные заметки, шпаргалки и действия в обход системы.
- Провел UX аудит старой системы пользователей. По итогам сформировал список из 60+ проблем. Это помогло выделить ключевые проблемы старого интерфейса и понять вектор развития платформы
Продуктовый дизайнер
- На основе исследований разработал информационную архитектуру всей системы. Это послужило фундаментом для развития всей системы
- Спроектировал более 60 ключевых бизнес-процессов – это более 10 модулей, 800+ экранов
- Разработал статусную модель макетов. Это на 95% сократило количество ситуаций, когда в разработку уходили старые макеты или макеты, которые еще не готовы.
- Организовал рабочее пространство в Figma: настроил структуру страниц, правила именования, статусы готовности макетов, правила взаимодействия с разработкой
- Настроил процессы передачи макетов в разработку. Благодаря этому 97% макетов уходили в разработку без существенных правок.
Дизайнер ДС
- Создал дизайн-систему из более чем 30 компонентов, которая ускорила подготовку макетов в 4 раза и сделала интерфейсы консистентными. После описания документации количество вопросов от разработки по компонентам сократилось в 10 раз, что освободило дизайнеров от постоянных вопросов со стороны разработки
Про систему
Итоги внедрения платформы
Проблематика
До запуска платформы операции велись в разрозненных системах. Это приводило:
Запрос СФР — централизованная платформа с единым языком интерфейсов и алгоритмами принятия решений
- к несправедливым отказам и в 2% случаев к судебным разбирательствам
- непрозрачной нагрузке на операторов
- невозможности унифицировать новые услуги без перезаписи каждого модуля с нуля
Запрос СФР — централизованная платформа с единым языком интерфейсов и алгоритмами принятия решений
Система 1 — Фронт-офис
Задача оператора фронт-офиса — принять заявление. Оператор не принимает решение, не проверяет подлинность указанных сведений, его задача верно выбрать тип услуги и корректно заполнить данные на основе предоставленных сведений.
Система 2 — Бек-офис
Сотрудник бек-офиса — Эксперт. Он осуществляет проверку указанных в заявлении сведений и оцифровывает приложенные документы. Также они проверяли сведения через межведомственное взаимодействие и принимали решения об оказании услуги
Реквизиты документа
Общая информация о документе
Статус
Обработан
Оператор/Эксперт
ПУШКИН А. С.
основные реквизиты
Тип документа
Справка МСЭ
Серия
XXX
Номер
0000730244
Организация, выдавшая документ
ФГУП "МСЭ"
Вопрос
Показания для приобретения ТС
Ответ
Да
вложения
Имя файла
Дата регистрации
Скан_ИПРА.jpg
15.05.2023
24
> 45%
Услуг перенесено
на платформу
на платформу
70%
Сокращение сроков предоставления услуг
90%
Сокращение числа документов для получения услуг
135
Автоматизированных процессов
